破坏人际关系的“四毒”

如何为自己营造一个心理安全的职场?日本心理学资深专家松村亚里认为“要建立心理安全机制,需要减少四种毒害,即批判、侮辱、自我辩解和逃避。”本文节选自他的新书《人人可以幸福成长,提高心理安全度的方法》中的部分内容。

母亲应该优先考虑“育儿技能”还是“良好的人际关系”?

首先,我们来谈谈提高心理安全感的基础,即最重要的基本欲求–关系。心理安全的定义,是即使存在人际风险,团队成员也普遍达成共识认为团队是安全的。这里,关系是关键。只有建立起良好关系,心理安全感才会大大提升。

那么,试问:对于母亲而言,有关育儿的最有力的信息和技能,及良好的人际关系,哪一个对幸福有重大影响呢?我想,大多数人答案会是信息和技能吧;这就是育儿会陷入的第一个误区。事实上,正确答案是“良好关系”。因为在育儿研究领域,无论我们搜集多少信息、掌握多少最强的育儿技能,一个人独自在精神上和身体上的付出都是有上限的;相反,与伴侣、父母、朋友和周边成熟人保持良好的联系,彼此相互讨论和帮助就能更快乐地抚养孩子。人与人的关系才最为重要,不是吗?

失去母亲的猩猩宝宝想要的

也就是说,既没有“良好人际关系”,也没有“高质量的信息和技能”,人们就无法向好的方向发展——这是我多年来在教育领域从事心理学教学和提供咨询所得出的结论。良好的关系不仅会带来幸福,还会带来挑战和成长。下面介绍的是英国比较心理学家哈里·哈洛对失去了母亲的猩猩宝宝的实验。

实验中给一个失去了母亲的早产儿猩猩宝宝,制造了两个模拟妈妈。一个是装有牛奶瓶的金属制“猩妈妈”,另一个是没有奶瓶、用布做的“猩妈妈”。起先,猩宝宝逐渐靠近布的“猩妈妈”,一整天大部分时间都和布“猩妈妈”呆在笼子里。可以说,猩宝宝和布妈妈之间建立了良好的关系。

后来无论在笼子里放金属制“猩妈妈”,还是布妈妈,同时都会再放进一个熊的毛绒玩偶。起初,猩宝宝无论和哪个妈妈在一起都非常害怕熊的毛绒玩偶。不久,当和金属制“猩妈妈”一起时,就一直蹲在笼子的角落里恐惧地盯着熊娃娃;但和布妈妈在一起时,虽然怎么也不舍得离开“妈妈”半步,但逐渐开始尝试对熊的毛绒玩具感兴趣。

人类迎接挑战需要一个安全堡垒

猩猩宝宝走近熊的毛绒玩具,一旦害怕就会立即返回到布妈妈身边;如此往返逡巡, 最终开始和毛绒熊玩了起来。这个实验证明,只有当母亲成为了孩子的安全堡垒,婴儿才能够接受挑战和成长。

有人认为,为了孩子成长,需要有意识地将孩子推下“悬崖”进行足够的挫折教育;但这种行为绝不会是达成目的的行为。因为只有亲子之间良好的互动,才是孩子安全的基础堡垒,由此促使孩子成长。这种安全堡垒不仅对儿童,对成人也同样必要。

我的线上沙龙里,那些最初在群里扬言可以去挑战的人,如今都放胆去外面挑战自己。因此,当我们建立社群、团队,处理私人之间的关系时,首要条件就是建立起高质量的良好关系,这是心理安全堡垒的基础。

良好的关系使得工作都变得生动有趣

我们大多数人都会认为,公司或组织上只有工作关系,不需要特别维持良好的关系;只需要做好自己分内的事即可。大家普遍最为关心的,是如何高效完成工作以及如何产生业绩。其实,这不仅存乎于组织架构,我们中的许多人想要“做某事”时,往往最喜欢敷衍的就是与人的关系。

这里有一些有趣的数据请大家看看。

上图是美国雇员感到“工作有乐趣”的研究调查结果。ワークエンゲージメント(Work engagement)表示员工对工作的“投入度”,即满足感和工作积极性。投入度越高,则员工(Well-being)的幸福感和身心健康度越高。

因此上图第二列,当职场人际关系不好时,只有10%的人工作投入度高。相反,第一列当职场关系良好时,49%的人工作投入度高,两者差距几乎是五倍。由此可知,职场关系与员工贡献度有着密切的影响;企业组织对员工的激励也应该与时俱进。原本公司的目标是提高客户满意度,而这是以提高员工工作投入度为前提的。从努力消除不利于员工投入的不良因素;转换到提高“工作便利性”的轨道上来。

破坏人际关系的“四毒”

如何建立一种具有心理安全机制的良好关系呢?需肃清破坏人际关系的“四毒。即

、批判、侮辱、自我辩解、逃避

预防“坏关系”的不良影响,就要将前三项变为0;而尽量将第四项行动范围控制在最小限度。为此,行动准则有以下建议:

1、不要批判对方言行,改为善意提醒

如“你。。。!”不免针对对方的人格、性格、能力等带有一定攻击性。对对方表示不满,和谴责对方行径是完全不同的。例如:对方迟到了,“怎么如此这般毫无责任感!”就明显有着问责和发难的倾向;“因为你这样,使得活动无法按计划准时进行,真是糟糕!”就在表达不满。我们在批评对方时绝不能口无遮拦,尤其注意避免“你总是”、“总是不照办”的表达;这里表达着永远不变的意思,是对人格的批判。由于人的个性和能力无法立即改变,揪住此处批评对方,很容易让人陷入无助或焦躁,很容易会因为感受到攻击而采取自我防御。相反,行动却可以随时改变,完全有希望。因此无需责备对方,只需要提醒对方言行举止,温婉地表达要求 即可。

诸多侮辱性的人际关系,使人患感冒的机率也会增加

2、多关注对方的优点和长项,不可侮辱对方

所谓侮辱,是轻视、鄙夷对方的观点或行为,内含嘲笑、讽刺和挑衅的成分。心理上有安全堡垒的人际关系,彼此是相互信任的;而侮辱则正好相反。有研究表明,侮辱性关系会大大增加患感冒或流感等免疫性疾病的几率,降低人体免疫力。与其侮辱对方,不如多关注对方的能力和性格优势,做出相信对方潜力的选择,讨论彼此合作协力的途径。

3、自己错了,就不要自我辩解马上道歉

自我辩解是在找借口,给人一种“我很好,问题在你身上”的感觉,从而将问题归咎于对方,失去致歉的机会。所以当给对方带来不适情绪时,首先要道歉。 唯有营造一个可以犯错的环境,彼此的心理安全度才会提高。

4、不要逃避问题学会面对沟通

逃避只会丧失问题沟通的机会。对方讲话沟通时不听取对方的声音,或者集体讨论时禁言等。由于不敢正视问题本身,为人际关系的修复自设障碍,从而会让自己成为一个孤独的人。 因此,重要的事情拿出来好好讨论吧,这需要勇气;是为了建立心理的安全堡垒,不是为了当好人。拿出勇气多去沟通吧,共建彼此的幸福和成长。

从开始就需建立起彼此的共识,拥抱挑战

以前,我所在的工作团队里,出现过公然批判、反对他人观点的人;我多次善意提醒都无济于事。后来我明确地要求对方“以后请不要再出席会议了”,于是其他人可以表达自己的意见。这是一个艰难的决定,但很关键。

因此,在集会最开始时就应约法三章,“这里需要创造一个怎样的氛围 ”、“这里的行动宗旨是什么”、“禁忌条款有哪些”。诸如这样的行动指南应由负责人宣布,成员人人共享,一开始就需要在每位成员之间达成共识。职场中有时突然这样做可能会显得突兀,不过可以在会议前,决定了会议讨论议题后明确表示,例如“尊重多样性,可以倾听任何意见”、“搜集意见重量不重质”、“禁止对他人意见于以批判”等。当明确了这些原则后,在场的成员心理上会想“我也可以说说自己的意见”,“我的观点不会遭到批判”,这就让参与者有了心理上的安全机制;于是自然而然地创造了一个“安全放心的沟通环境”,且人人都会自觉维护它。

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